Privacybeleid

1. Verantwoordelijke

Bouwhuis IT is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

Dit privacybeleid is ook van toepassing op diensten aangeboden via onze merkenGreybull.nl (managed hosting, VPS, DNS),IT53.nl (software & licenties) eneSIMopreis.nl (travel eSIM).

2. Welke gegevens wij verwerken

Wij verwerken persoonsgegevens die u zelf aan ons verstrekt, of die wij verzamelen in het kader van onze dienstverlening.

2.1 Contactformulier

Wanneer u ons contactformulier invult, verwerken wij:

• Naam
• E-mailadres
• Bedrijfsnaam (optioneel)
• Uw bericht

Grondslag: gerechtvaardigd belang (beantwoorden van uw vraag).Bewaartermijn: maximaal 1 jaar na laatste contact, tenzij er een klantrelatie ontstaat.

2.2 WhatsApp-berichten

Wij bieden klantenservice via WhatsApp, aangedreven door de WhatsApp Business Platform (Cloud API) van Meta. Wanneer u ons een bericht stuurt via WhatsApp, verwerken wij:

• Uw telefoonnummer
• Uw WhatsApp-profielnaam
• De inhoud van berichten (tekst, afbeeldingen, documenten)
• Tijdstip van berichten

Berichten worden verwerkt via ons klantenservice-platform (Chatwoot, zelf gehost op onze eigen servers binnen de EU). Meta verwerkt berichten conform hun eigen privacybeleid.

Grondslag: toestemming (u neemt zelf contact met ons op via WhatsApp).Bewaartermijn: gesprekken worden bewaard zolang de klantrelatie actief is, en maximaal 1 jaar daarna.

2.3 E-mail en telefonisch contact

Wanneer u contact met ons opneemt per e-mail of telefoon, verwerken wij uw contactgegevens en de inhoud van de communicatie om uw vraag te beantwoorden en onze dienstverlening uit te voeren.

Grondslag: gerechtvaardigd belang of uitvoering van een overeenkomst.Bewaartermijn: conform de wettelijke bewaarplicht (7 jaar voor fiscale gegevens, overig maximaal 1 jaar na einde klantrelatie).

2.4 Klant- en facturatiegegevens

Voor het uitvoeren van opdrachten en het versturen van facturen verwerken wij:

• Bedrijfsnaam en contactpersoon
• Adresgegevens
• E-mailadres en telefoonnummer
• KvK-nummer en BTW-nummer
• Betaalgegevens (IBAN)

Grondslag: uitvoering van een overeenkomst en wettelijke verplichting (fiscale bewaarplicht).Bewaartermijn: 7 jaar (wettelijke verplichting).

2.5 Automatische incasso (Moneybird)

Wanneer u via onze pagina voor automatische incasso een SEPA-machtiging aanvraagt, verwerken wij het door u opgegeven e-mailadres om uw contactgegevens op te zoeken in onze boekhouding (Moneybird) en een machtigingsverzoek te starten. Het machtigingsverzoek en de verdere afhandeling van de SEPA-machtiging verlopen via Moneybird.

Grondslag: uitvoering van een overeenkomst.Bewaartermijn: zolang de machtiging en de klantrelatie actief zijn, en conform de fiscale bewaarplicht (7 jaar).

2.6 Hosting- en infrastructuurdiensten

Voor klanten van onze hosting-, VPS- en infrastructuurdiensten (via Greybull.nl en direct) verwerken wij technische gegevens die nodig zijn voor het leveren van de dienst, zoals IP-adressen, domeinnamen, en configuratiegegevens. De inhoud van door u gehoste data is uw verantwoordelijkheid; wij treden hierbij op als verwerker.

2.7 eSIM-diensten

Voor klanten van eSIMopreis.nl verwerken wij de gegevens die nodig zijn voor het leveren en activeren van eSIM-profielen, waaronder e-mailadres en bestelgegevens.

3. Websiteanalyse

Wij gebruiken Umami, een privacy-vriendelijk, open-source analyseplatform dat wij zelf hosten binnen de EU. Umami verzamelt geen persoonsgegevens, plaatst geen cookies, en volgt bezoekers niet over websites heen. Alle data wordt geanonimiseerd en geaggregeerd opgeslagen.

Er is hiervoor geen toestemming nodig conform de AVG en de Telecommunicatiewet.

4. Spambeveiliging

Onze formulieren maken gebruik van ALTCHA, een privacy-vriendelijk CAPTCHA-alternatief. ALTCHA werkt zonder cookies, zonder tracking, en verwerkt geen persoonsgegevens. De verificatie vindt volledig plaats in uw browser.

5. Cookies

Onze website plaatst geen tracking- of marketingcookies. Wij gebruiken uitsluitend een functionele voorkeur voor het opslaan van uw keuze voor licht/donker-modus (localStorage). Dit is geen cookie in de zin van de Telecommunicatiewet en vereist geen toestemming.

6. Delen met derden

Wij delen uw gegevens niet met derden, behalve wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening:

• Moneybird: onze boekhoudsoftware, voor facturatie en het verwerken van SEPA-machtigingen (automatische incasso).
• Meta (WhatsApp Business Platform): voor het verwerken van WhatsApp-berichten. Meta treedt op als verwerker voor de berichteninfrastructuur.
• Betalingsproviders: voor het verwerken van betalingen.
• eSIM-leveranciers: voor het leveren en activeren van eSIM-profielen (eSIMopreis.nl).

Wij sluiten verwerkersovereenkomsten af met alle partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken.

Wij verstrekken geen gegevens aan partijen buiten de Europese Economische Ruimte (EER), tenzij er passende waarborgen zijn getroffen (zoals Standard Contractual Clauses bij Meta).

7. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies of diefstal. Onze systemen en het klantenserviceplatform draaien op zelf beheerde servers binnen de EU, met versleutelde verbindingen (TLS) en beperkte toegangsrechten.

8. Uw rechten

Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft u de volgende rechten:

• Inzage: u kunt opvragen welke gegevens wij van u verwerken.
• Rectificatie: u kunt onjuiste gegevens laten corrigeren.
• Verwijdering: u kunt verzoeken uw gegevens te verwijderen.
• Beperking: u kunt de verwerking laten beperken.
• Overdraagbaarheid: u kunt uw gegevens in een gestructureerd formaat ontvangen.
• Bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.

Neem voor het uitoefenen van uw rechten contact met ons op viainfo@bouwhuisit.nl. Wij reageren binnen 30 dagen op uw verzoek.

Indien u een klacht heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens, kunt u een klacht indienen bij deAutoriteit Persoonsgegevens.

9. Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor dit privacybeleid te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op deze pagina. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij u via onze website.